El Barça da explicaciones sobre los incidentes con las entradas: "El club actuará con justicia"

El Barça ha comparecido hoy ante los medios para aclarar los fallos del ticketing en el Barça-Alavés, un incidente que dejó a miles de aficionados retenidos en los accesos hasta el minuto 20. En la sesión participaron el director general Manel del Río, el responsable de operaciones Joan Sentelles, la directora tecnológica Miriam Ferrando y representantes de las empresas encargadas de la aplicación. El club quiso aportar transparencia a un episodio que generó un notable malestar entre los socios y en el que aproximadamente unos 7.500 abonados se vieron afectados.

Del Río aseguró que "el club actuará con justicia, solucionando de forma individual y no global, e identificando rápidamente el problema", recalcando que cada caso se analizará por separado. También afirmó que la entidad mantiene la confianza en sus proveedores y en la arquitectura del sistema, convencida de que, tras esta incidencia, la experiencia del socio debe mejorar.

Los responsables técnicos explicaron que la caída se produjo por un incremento repentino y muy concentrado de accesos a la plataforma digital, un comportamiento que no se había dado en partidos anteriores, ni en el Camp Nou ni en Montjuïc. Aunque se realizaron pruebas por encima del aforo previsto, la aplicación recibió un pico extremo imposible de prever en un entorno real. Ferrando subrayó que "el comportamiento del usuario no lo puedes saber nunca", destacando que ninguna simulación reproduce al cien por cien el uso real.

El club recordó que la plataforma digital también se utiliza para combatir la reventa y proteger al socio, motivo por el cual las ventanas de descarga son más ajustadas. Aun así, se ha reconfigurado todo el sistema para distribuir mejor el tráfico en momentos críticos. Cerca del 80% de las descargas se produjo minutos antes del inicio del partido, generando la saturación. El Barça seguirá monitorizando y reforzando estos procesos con apoyo externo especializado en seguridad y prevención del fraude.

De cara al futuro, la entidad se mostró optimista y aseguró haber resuelto los puntos críticos con vistas a próximos partidos de mayor afluencia, especialmente cuando llegue la licencia 1C y cuando el nuevo estadio alcance su plena capacidad. También admitieron que el episodio servirá como aprendizaje: «se estresó al sistema», pero la lección queda integrada para mejorar.

Además, el club reiteró su apuesta por la digitalización total, confirmando que el carné físico desaparecerá. Para el duelo ante el Eintracht Frankfurt se definirá una estrategia específica de accesos y se reforzarán los controles visuales y nominativos.